📦 Stratená alebo nelokalizovaná zásielka
Vašu objednávku sme spracovali a odoslali. Faktúru spolu so sledovacím číslom sme vám zaslali e-mailom, no zásielka vám napriek tomu doteraz nebola doručená?
Ak vaša zásielka mešká, nedá sa lokalizovať prostredníctvom sledovacieho čísla alebo je u dopravcu už niekoľko dní bez pohybu, nezúfajte – sme tu, aby sme vám pomohli.
Najprv odporúčame overiť:
či bol v objednávke zadaný správny e-mail a telefón (kvôli notifikáciám od dopravcu). Údaje si môžete overiť vo svojom profile v histórii objednávok,
či ste obdržali sledovacie číslo (tracking) – nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile o expedícii spolu s faktúrou,
stav zásielky priamo cez odkaz na sledovanie na stránke dopravcu.
🛠 Ako riešiť vzniknutú situáciu
Kontaktujte priamo dopravcu, ktorý má zásielku doručiť. Na jeho webovej stránke nájdete telefónne číslo, e-mail alebo kontaktný formulár.
Ak dopravca situáciu nevie vyriešiť alebo nereaguje, kontaktujte nás cez chat v pravom dolnom rohu alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Náš tím preverí stav zásielky a v prípade potreby spustí reklamačný proces.
🎯 Upozornenie
Reklamáciu doručenia zásielky je potrebné začať čo najskôr. Preto prosím najprv kontaktujte dopravcu, aby mohol konať bez zbytočných prieťahov.
Ak dopravca nespolupracuje alebo odpoveď trvá príliš dlho (max. 7 pracovných dní), obráťte sa na nás. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou – urobíme všetko pre to, aby ste svoj tovar dostali alebo aby sme situáciu vyriešili čo najrýchlejšie.
⏳ Poznámky
Rýchlosť riešenia situácie zo strany dopravcu nevieme ovplyvniť. Štandardne očakávajte spätnú väzbu do 7 pracovných dní.
😔 Mrzí nás to, ale pri stratenej alebo nelokalizovanej zásielke nie je možné automaticky odoslať objednávku znova. Odporúčame nás kontaktovať – navrhneme alternatívne riešenie a zabezpečíme, aby ste boli s vybavením situácie spokojní.
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu, ktorý nájdete vpravo dole alebo prostredníctvom kontaktného formuláru na našom webe.